Три цифры, которым стоит верить

Процент возврата, названный заранее, проверить нельзя. Проверить можно три строки, которые продавец видит на дашборде RefundMP:

• «Найдено» - все спорные удержания за проверенный период, верхняя граница спора;
• «Одобрено» - то, с чем Wildberries уже согласился;
• «Вернулось» - деньги, которые фактически пришли на расчетный счет с выплатами WB.

Справка RefundMP называет эти показатели единственными цифрами, которым стоит верить, и причина понятна: каждый фиксирует то, что уже случилось. Найденное есть в отчетах. Одобренное признала площадка. Вернувшееся дошло до счета. Прогноза между ними нет, и дорисовывать его не нужно.

Стоит помнить и о порядке появления цифр. Бесплатная проверка показывает сумму найденного и число эпизодов, а «Одобрено» и «Вернулось» имеют смысл только после того, как претензии поданы. Как быстро Wildberries ответит и что решит, зависит от маркетплейса. Поэтому разрыв между первой и третьей строкой - обычное состояние процесса, а не признак сбоя.

Доверять стоит цифрам, которые описывают факт. Любой прогноз возврата, который появляется раньше них, - повод спросить, из чего он сложен.

Посмотреть, что покажет проверка вашего магазина